【株式会社日本M&Aセンター】 コールスタッフ管理者候補/インサイドセールス（内勤営業）/フレックス制有◎

能動的、主体的に行動でき、メンバーマネジメントを通してリーダーとして活躍いただける、活躍していきたいと考えている方を探しております。
入社当初はアウトバウンド、インバウンド共にオペレーターから開始し、ゆくゆくはリーダー職である、LD（リーダー）、SV（スーパーバイザー）を経て、TL（チームリーダー）を目指して頂きます。
各種プロジェクトや、部内イベントのプロジェクト管理者なども適性を見てお任せして行きます。
Salesforceの社内資格を取得頂き、部全体の業務改善にかかわることも可能です。
データ分析や、日々のコール管理、スピード感を持ってPDCAを回すことで成果につなげていくことをミッションとしております。

【アウトバウンド】
・各部門からの依頼に則って顧客にご連絡し、営業担当とのアポイントを設定いただきます。
・業務に慣れるまで１～３か月程度インサイドセールスのオペレーターとして経験を積んでいただきます。
・適性を見て、以下の役割を経験していただきながら、管理者を目指していただきます。

●LD（リーダー）：自身でもオペレーターとして目標を持ちながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、チームの管理者であるSVを目指していただきます。
Lオペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心として経験を積んでいただきます。
●SV（スーパーバイザー）：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わっていただきます。
L当社では、オペレーターの採用・育成/KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割です。
●TL（チームリーダー）：SV（スーパーバイザー）を補佐する役割として、複数のSV、複数のチームの管理、SVの育成に携わっていただきます。
L担当部門とのコール先選定・企画・実行、実行にまつわる社内処理、トークスクリプトの作成
L部全体の業務改善など、管理職を目指して経験を積んでいただきます。


【インバウンド】
・インバウンドは当社の顔です、窓口として高い意識を持って対応いただける方の応募を期待しています。
・当社のフリーダイヤル、代表電話、すべての代表回線の受付業務を担って頂きます。
・オペレーターとして業務経験を積んでいただき、通常の問い合わせ対応、クレーム対応、管理、業務改善…幅広い業務に携わって頂きます。
・Salesforceを活用した顧客情報の蓄積が大きなミッションです。
・入社後はオペレーターとして経験を積んで頂き、Salesforceのシステム構造と、顧客対応について学んでいただきます。

●LD（リーダー）：自身でもオペレーターとして受発信対応をしながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、管理者であるSVを目指していただきます。
Lオペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心として経験を積んでいただきます。
●SV（スーパーバイザー）：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わっていただきます。
L当社では、オペレーターの採用・育成/KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割です。
●TL（チームリーダー）：SV（スーパーバイザー）を補佐する役割としてインバウンド業務全体の管理、各部門との調整、クレーム、トラブルなどの対応をして頂きます。

【MUST】
以下、いずれかのご経験をされている方
・営業
・接客
・電話営業
・インサイドセールス
・営業事務（電話、顧客対応経験有する方）
・コールセンターなどにおけるマネジメント経験
・プロジェクトリーダー経験（スケジュール、タスク管理等）

【WANT】
・BtoBビジネス経験
・コールセンターでの、TL（チームリーダー）、SV（スーパーバイザー）、LD（リーダー）経験
・店舗等での店長、マネジメント経験
・新規開拓のコール経験